唯品会2021年营收增15%至1171亿 活跃用户和GMV实现两位数增长

新民晚报讯（记者 金志刚）2月23日，在线品牌折扣零售商唯品会发布2021年财报数据。受益于用户和ARPU的稳步增长，全年净营收同比增长15%，达1171亿元（人民币，下同）；Non-GAAP净利润超过60亿元。整体业务实现稳健增长。

2021年，唯品会不断聚焦核心品牌和用户，重点强化品牌特卖的定位和价值，巩固核心竞争力。全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。

同时，唯品会激活并升级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，丰富消费者的购物体验，提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。

用户服务方面，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，有效提升高价值用户满意度。

唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标表现突出，2021年，唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。