助力防疫，平台有新招

在辽宁省沈阳市浑南区江湾城小区门口，一名社区团购平台工作人员正运送物资。新华社记者 王乙杰摄

共享文档：对接供需双方需求

“区域：鲤城区、丰泽区部分封控社区；提供商品：生活物资保障套餐；购买及配送方式：微信搜索礼遇泉州小程序下单，统一配送；信息来源：泉州市电子商务协会……”这是“泉州民间抗疫互助文档”里的一个内容条目。

3月下旬，受疫情影响，福建泉州按下“慢行键”。在武汉大学上学的泉州学子杨叶霖和热心志愿者林婷婷想到通过制作一份共享文档，帮助家乡的居民收集线上购买生活物资的渠道。“我的初衷是希望把零散的信息聚合起来。”杨叶霖说。

经过泉州市民的共同编辑和完善，这份腾讯文档有了17个子表，涵盖志愿者招募、民间可支援物资、物资配送、就医等方面。在“民间可支援物资”子表中，有的市民留言自己有面包车，可以运输物资；有的市民留言种植了蔬菜，因防疫无法销售，希望商超和社区居委会前来收购。正是有了这份腾讯文档，物资供需双方实现了信息联通、需求对接，很多市民因此得到帮助。

随着移动社交平台兴起，可供多人协作编辑的共享文档快速发展。为响应疫情防控需求，很多平台对共享文档进行了功能升级。例如，腾讯文档上线疫情防控免费专题模板，供用户高效进行信息收集、统计；针对中老年群体，腾讯在微信小程序上开通一键语音求助和防疫物资文档求助功能，志愿者可将老人的物资需求上传到腾讯文档，相关力量随后介入给予帮助。讯飞文档送出8000万份免费会员，用户领取会员后可以实现上百人同时在线编辑文档、表格。

如今，共享文档已成为人们开展社区团购时征集信息的重要工具。一些热心居民整理出《零基础“团长”上手指南》等在线共享文档，供愿意参与社区团购、担任“团长”的居民使用。

业内人士认为，共享文档具有多重交互、参与门槛低等特点，呈现出很大的市场潜力。依靠全民协作的力量，共享文档还有助于数字化背景下的社会治理创新。

冷链自提柜：破解运力不足难题

“平时一般下午4点就配送完了，这几天比较忙，得到晚上七八点才能结束。”在江苏省苏州市高新区一个住宅小区的冷链自提柜前，配送员郭雷雷消完毒后，将一袋袋装着蔬菜、水果、肉类、米面粮油等生活物资的货物放进柜子里。郭雷雷负责苏州高新区16个小区站点的配送工作，受疫情影响，这几天的送单量增加了近1倍。

郭雷雷所在的公司采用“线上预订+全程冷链集约化配送+社区冷柜自提”的无接触配送模式运营，在苏州、无锡共铺设3000余个站点。一个个冷链自提柜，既减少了因菜品腐烂变质带来的损耗，又降低了配送成本，解决了运力不足带来的配送难题。

防疫期间，随着无接触配送日益受到消费者青睐，智能冷链自提货柜应运而生。2020年初，永辉超市在杭州社区投入生鲜智能柜，设置保温、冷冻等多个温区；2021年，新城悦服务公司采用冷柜自提方式打造生鲜社区团购，覆盖江苏常州、苏州等地80余个社区，每天订单量过万。

为完善产销冷链运输设施网络，交通运输部等5部门近日联合发布《关于加快推进冷链物流运输高质量发展的实施意见》，鼓励生鲜电商、寄递物流企业加大城市冷链前置仓等“最后一公里”设施建设力度，在社区、商业楼宇等设置智能冷链自提柜等，提升便民服务水平。

艾媒咨询分析师王青霖认为，逐步增多的智能冷链自提柜可以进一步提升无接触配送比例，缓解配送人员由于疫情原因无法上楼等问题。“企业通过建设冷链自提柜和冷链前置仓，有助于当疫情出现反复时正常运营，给管控区域更大的缓冲空间。”（记者 彭训文）

《人民日报海外版》（2022年04月22日第08版）

责编：叶壮