实体店线上线下齐发力

河北省唐山市滦南县银隆商厦超市员工根据网上订单挑选蔬菜等货品。张永新摄（人民图片）

入驻第三方电商平台、直播带货、微信群营销、上线小程序商城……实体零售商加快数字化转型，拥抱线上线下全渠道，积极借助互联网进行管理、营销、推广等，加强拓展线上和到家业务能力。

购物越来越方便

(资料图片仅供参考)

以大型商超为代表的实体零售企业纷纷探索向线上延伸的方式，积极布局电商渠道。例如，为加速线上线下一体化，华润万家不仅建设了自有线上渠道“华润万家APP”，还与京东到家、美团外卖等第三方线上渠道展开合作，推进到家业务，拓宽服务范围。

据了解，物美借助数字化和互联网方式对传统门店进行改造，成立了数字化会员中心、商品中心。物美通过智慧导览、智能库存等方式，使客户满意度大幅度提升。物美集团相关负责人认为，中国零售业要全面拥抱数字化，开展以互联网平台为基础的升级改造。

“近几年门店的服务水平明显提高了，购物越来越方便。”喜欢去商场购物的杭州市民张女士说，“尤其是智能购物车实现了智能扫描与智能支付，消费者可以在卖场内随时结算，节省排队结账的时间。”

小店“上网”生意红火

因应数字化的红利，小店也“上网”大显身手。位于北京市朝阳区的邻里超市大部分订单来自线上，依靠数字化系统进货、入库、销售分拣，小店的生意红红火火。“小店‘上网’让我们被更多的消费者看到，依托专业线上平台的数字化系统也节省了人力成本，现在我一个人就能经营好小店。”邻里超市店主宋先生说。

作为通过连接门店和消费者的中间者，即时零售使商家的库存准确率、效率得到提升，经营成本大幅度下降。如今，越来越多特色小店通过线上线下联动经营，引流聚气，盘活本地消费。商务部发布的《2022年中国网络零售市场发展报告》显示，作为新业态的一种，即时零售渗透的行业和品类将持续扩大，覆盖更多应用场景，加速万物到家。

中科院财经战略研究院研究员黄浩认为，即时零售带动了社区线下小店服务于周边居民，而且还能扩大线下零售的市场范围，促进线下实体经济的发展。

加强精细化运营

实体店数字化转型在推动商贸流通业态转型升级的同时，也进一步提升了人们的消费体验。经常在外卖平台买咖啡的李先生说：“线上选购为我提供了更多的选择，许多门店都会在平台展示各类咖啡的详细情况，消费者能够在平台上选择和比较多种产品。”

据悉，华润万象生活正在做用户分层运营和精细化运营，如对用户、商品、卡券和商铺都进行精细画像，最终达到精准推荐的效果。华润万象生活数字创新部总经理刘建生说，以前购物中心的运营比较粗放，现在借助技术手段，会员用户的运营走向精细化运营，能更好地满足用户的消费需求。

推动数字化转型已经成为实体店发展的“必答题”，国家层面也为实体店数字化转型构建发展蓝图。国家发展改革委去年发布的《“十四五”现代流通体系建设规划》提出，推进实体商业转型融合发展，支持大型商超等连锁商业上线上云上平台，充分利用线下门店网络资源，推动线下线上竞争合作、融合发展，形成良性互促、规范有序发展格局。

专家认为，实体店亟须加快升级步伐，通过数字化转型全面提升产业链上中下游综合整合的能力，强化供应链布局，以最优库存保障高效率、高质量的供给水平。“既要全力拥抱线上线下全渠道，拓展线上和到家能力，也要进一步挖掘和发挥门店优势，提供更优质、更便捷的服务。”（海外网 武慧敏）

《 人民日报海外版 》（ 2023年04月21日   第 08 版）

责编：陈亚楠