日媒：“公司颜面”迎来多样化浪潮

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《日本经济新闻》4月10日文章，原题：“公司颜面”多样化浪潮    公司前台的女性总是微笑着迎接客人，这种接待方式在日本企业中尤为常见。最近，出于节约人工成本和提升接待访客效率等原因，不少企业开始进行无人化接待，新冠疫情更是助推了这样的趋势。曾经被誉为“公司颜面”的前台接待人员，正迎来多样化浪潮。

“我解雇了两名前台接待员”，日本一家食品公司的公关人员称。受新冠疫情影响，前来拜访该公司的客人减少到原来的1/10。该公司以此为契机，于2022年3月实现了网络化无人接待。这名公关人员表示，网络无人接待系统的出现不仅有助于减少病毒传播，还能削减一些不必要的业务。

该公司采用的网络无人接待系统来自日本Receptionist公司，该公司的创立者桥本真里子曾是一名前台接待员。桥本说，公司前台接待员的年龄上限是30岁，尽管很多公司在招聘前台接待的时候标明应聘者年龄应在23-28岁之间，但很多女性到了28岁就因结婚生子而辞职，所以企业显然倾向于招聘更年轻的女性。

现在，似乎有很多企业开始考虑多元化的前台接待方式。受新冠疫情影响，各规模企业出于降低新冠病毒传播考虑，纷纷引入无人接待系统。尽管Receptionist没有公布引入该系统的企业数量，但已公开的数据显示，2019年使用该系统的访客总数为118万，2022年则升至204万。

与日本不同，在欧美国家，负责接待的主要是保安或警卫人员。东京大学教授本田由纪指出，“在前台等服务岗位配备女性，日本至少从20世纪初就开始这样做，而这早已落后于时代了。”

前台接待基本都是女性，也和日本社会很强的性别偏见有关。本田认为，“有种意识根深蒂固，即带着微笑从事服务工作是女性专属。不仅男性有这样的偏见，就连女性群体中也有。”他解释称，日本女性从事较多的工作都是临时性质的、工资低、社会评价更低。本田认为，今后有必要推动前台接待员的多样化，“就像男护士、男幼师逐渐增多一样，今后前台接待中即使出现男性也应不足为奇。”

值得注意的是，也有一些企业仍将前台接待定位为“公司颜面”。明治安田生命保险公司总务部长松田裕之就强调，“我从来没想过让前台接待无人化。”借助2022年10月搬迁之际，该公司改建了总部大厅，并将其接待厅定位为“品牌发源地”。松田表示，“不论什么时候，都希望用笑脸迎接来客。”据悉，该公司从事前台接待的人，大多是机灵、会察言观色者。尽管明治安田生命保险公司的其他员工已不必再穿统一的制服上班，但作为“公司颜面”的前台接待人员仍需穿着制服。

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